Política de Troca e Devolução
1. Qual é o prazo para devolução por arrependimento?
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O item deve ser devolvido sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e acessórios sem avarias.
2. Produtos personalizados ou sob encomenda podem ser devolvidos?
Não. Conforme previsto na legislação, produtos confeccionados sob encomenda, personalizados ou feitos sob medida não se enquadram no direito de arrependimento, exceto em casos de defeito comprovado.
3. O que acontece se o produto apresentar defeito ou vício?
Nos termos dos artigos 18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução sem custo adicional. O Ateliê arcará com os custos de frete para devolução e reenvio.
4. Posso trocar por outro tamanho, modelo ou preferência?
Sim, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem uso e com embalagem original. Nesse caso, os custos de frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade exclusiva do consumidor.
5. Como devo proceder para solicitar devolução ou troca?
O consumidor deverá formalizar a solicitação por meio dos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail), informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca. Após análise e aprovação, o Ateliê fornecerá instruções para envio.
6. Quando receberei meu reembolso?
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido. O prazo para efetivação e meios de ressarcimento será informado assim que estiver de acordo com a conferência do produto.
7. Em quais casos a devolução ou troca pode ser recusada?
O Ateliê reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam às condições legais e desta política, especialmente em casos de produtos usados, danificados ou sem embalagem original.
8. Esta política pode ser alterada?
Sim. O Ateliê Luciana Sanpei poderá alterar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos adquiridos pelos consumidores e observando a legislação vigente.